黑龙江旅游“百日行动”见成效：旅行社、导游投诉同比下降30%

7月10日，文化和旅游部召开2026年第二季度新闻发布会。黑龙江省文化和旅游厅副厅长沈广春介绍，黑龙江连续三年实施冬季冰雪和夏季避暑旅游“百日行动”，在优化旅游供给的同时，依法从严从快整治各类旅游乱象。集中整治开展以来，旅行社、导游投诉同比下降30%。

从严监管，重拳整治市场乱象。 三年来聚焦“吃、住、行、游、购、娱”全链条，开展 “十大监管护游行动” 。健全“文旅主动报案、公安立案侦查、司法快审快判”机制，持续打击涉旅违法违规行为，形成高压震慑。

源头治理，前移关口标本兼治。 对78名受过刑事处罚、被吊销导游证的人员依法进行执业限制。建成质保金、责任险、实际经营地址管理一体化智能监管平台，实现自动校验、动态预警。建立旅行社、导游正负面清单，加强资格认定与技能培训，对投诉、舆情集中领域实施重点监管。

健全机制，构建长效常治格局。 成立全省旅游工作领导小组，建立省领导扁平指挥调度工作群，打通梗阻、实时响应。出台涉旅市场主体共享共治、导游权益保障等协同监管机制，实现线索互推、数据互通、结果互认。坚持投诉处置 “不隔夜” ，固化投诉分类处置与“诉转案”快速查办衔接。实施旅游行业信用评价和分级监管，入选文化和旅游部首批旅行社信用评价试点。出台 “十大涉旅行业诚信自律公约” ，引导行业自我约束、诚信经营，推动治理长效化。

从“十大监管护游行动”到“诉转案”快办机制，黑龙江旅游监管正从“事后惩罚”走向“全链条防控”。投诉降了30%，但治理的步子没有停——这正是旅游大省从“网红”走向“长红”的底气。