买错火车票别急！新规支付后30分钟内可免费退，2月2日起实施

最近，中国铁路兰州局集团有限公司传来消息，铁路局近期推出了一系列便民措施，包括为务工人员提供春运预约购票服务、扩大“静音车厢”服务覆盖范围以及实施误购车票的限时免费退票政策，旨在全力保障旅客安全顺利返乡和愉快返 程。

自1月19日起，铁路12306平台(包括网站、App等所有渠道，以下统称)正式推出针对旅客误购车票的限时免费退票服务。具体来说，若旅客在通过铁路12306平台购买2月2日及以后日期的火车票后，发现误购车票，只要在支付成功后的30分钟内，并且列车开车时间还有4小时以上，旅客即可通过线上自助方式办理退票手续，平台将不会收取任何退票费用。这一服务旨在为旅客提供更加便捷和人性化的退票体验。

购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，自行线上免费办理退票;购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还;如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变;同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。

12306手机客户端务工人员春运预约购票服务上线

日前，铁路12306手机客户端务工人员预约购票服务上线，符合条件的务工人员可通过专区预约购买2026年春运期间往返 车票，将有力保障重点群体旅客春运出行。

1月14日至2月26日(其中2月26日仅能查看预约订单，不办理新预约业务)，已通过实名制核验的务工人员可在铁路12306手机客户端“务工人员春运预约购票服务”专区，预约购买2月2日至3月13日的火车票，同一账户最多可同时提交3个订单，每个预约订单可提交同一乘车日期不超过5个“车次+席别”组合需求，最多可为包含本人在内的19名旅客预约。可预约席别为春运期间增开的临时旅客列车全部席别和部分图定旅客列车的硬座、硬卧、软卧、二等座、一等座、二等卧。务工人员可在开车前第20天5时至第17天23时提交预约购票需求，最晚可预约3月13日的车票。提交的预约订单将在开车前第16天兑现，系统将兑现情况通过手机短信通知购票人，兑现成功后购票人须在当日23时前支付票款;逾期未支付的，订单自动取消。

自2月1日起，“静音车厢”服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车，届时全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列，更好地满足广大旅客对美好旅行生活的需求。

新增“静音车厢”服务的列车在铁路12306购票界面上特别标注了“静”字，以便旅客一目了然。旅客在购票时，需认真阅读并同意静音约定，方可成功购买“静音车厢”车票。静音约定主要包括以下内容：首先，在“静音车厢”内，旅客需保持安静，动作轻柔，尽量避免产生任何噪声;其次，将手机等电子设备调至静音或振动状态，以免打扰他人;再次，在接打电话或相互交谈时，请离开“静音车厢”，以免影响他人休息;此外，在使用电子设备时，请佩戴耳机或关闭音源外放功能，共同维护良好的乘车环境;最后，携带儿童出行的旅客，请照看好孩子，避免喧哗、哭闹，共同营造一个和谐、舒适的乘车氛围。 若旅客在乘车过程中违反静音约定，列车工作人员将及时采取适当的方式进行友好提醒、引导和劝阻，以确保所有旅客都能享受到安静、舒适的乘车体验。我们衷心希望每位旅客都能自觉遵守静音约定，共同维护良好的乘车环境。

亲爱的旅客们，您现在可以自由选择购买新增的“静音车厢”动车组列车票务。在通过铁路12306平台(包括网站和客户端)或自动售票机进行购票时，请记得勾选“优先安排我进入‘静音车厢’”的选项。系统将会优先为您分配“静音车厢”的座位。