酒店“代谈心升级房型”服务引关注：低价代订暗藏风险，消费纠纷频发

近日，二手交易平台出现的“代谈心升级酒店房型”服务引发关注。记者调查发现，社交平台出现不少酒店低价代订和代申请升级服务，卖家声称可“5至8折代订房间”、拥有“员工内部价”，酒店多为国际或国内知名品牌连锁店。

低价代订看似性价比高，实则暗藏消费风险，一旦遇消费纠纷或卖家失联，消费者往往承担较高维权成本。今年6月，山西李女士购买代订服务订香港酒店，卖家拖延10小时未订，房间售罄，她被迫自行重订，额外多花1000元。虽卖家全额退款，但李女士主张损失应由卖家承担，平台至今未能有效处理。曹女士去年12月找卖家代订丽江度假酒店，支付4040元，一个月后准备入住时发现卖家账号已被平台查封，款项无法追回，无奈报警。

记者在二手平台看到，多位卖家售卖“酒店代订服务”，有的称免费代订主要为会员保级或积分累计，有的收服务费2至3元，还有卖家推出“代谈心升级房型”服务，按入住天数每晚收费49.9元至88元不等。记者致电多家品牌酒店，对方均表示二手平台代订无法保证升级房型或成功入住，建议从官方渠道下单。

酒店行业业内人士透露，国内酒店多出于获客考量，对此类“薅羊毛”行为持默许态度，缺乏有效管控。上海市普陀区检察院曾办理一起案件：卖家崔某与买家脱离平台监管，在微信收取房费及押金3万余元，承诺代订5晚实际只订1晚，另一买家则一晚未订。检察官助理钟文婷表示，代订行为法律未明确禁止，但若侵犯他人权利并违反相关规定，须承担相应责任。

上海市消保委副秘书长唐健盛认为，代订本质是利用酒店会员与散客间的价格差异套利，属个人对个人交易。中国互联网协会法工委副秘书长胡钢指出，该行为涉嫌违约，同时潜藏违法乃至犯罪风险，卖家易存在虚假宣传或欺诈，甚至引发诈骗。若大规模、长时间开展，会扰乱正常市场秩序，需综合规制、精准施策，对涉嫌侵害消费者权益及诈骗等违法犯罪行为坚决打击。