安图县“政采云”咨询响应压缩至5分钟，闭环管理提升政务服务温度

近日，安图县通过创新服务机制，推动“政采云”平台咨询平均响应时间压缩至5分钟以内，切实解决采购单位和供应商的急难愁盼。不少用户反映：“现在咨询问题，一个电话、一次登记，很快就有人跟进到底，心里踏实多了。”

为破解“多头问、反复跑”难题，安图县推行咨询、协调、答疑一体化登记制度，每笔咨询赋予唯一编码，从登记、处置到反馈全程留痕、闭环管理。同时，将常见问题精准划分为采购业务、商品协议、项目咨询、采购纠纷四大类，细分具体场景，工作人员快速定位、对症施策，多数咨询在首次沟通中即可解决。

当地建立“前台登记+后台协同”模式，对接政采云平台技术团队，简单问题即时解答，复杂问题一键转接、接力跟进。运行以来不仅缩短了响应时间，还通过梳理高频问题、总结共性规律，实现从被动应对到主动预警的转变。

下一步，安图县将持续优化服务流程，探索智能提醒、主动推送功能，推动“政采云”服务从“好”向“更好”升级，以更优政务效能为县域高质量发展注入新动力。

当政务服务开始“多想一步、多问一句”，优化营商环境便不再停留于口号，而是融入每一次回应与解决之中。你希望政务平台还能在哪些方面提速?