机票病退纠纷多发，专家呼吁统一规范相关标准

不少旅客因本人或家人突发疾病申请机票因病退票，却遭遇扣费、审核慢、申请被驳回等问题。现行《公共航空运输旅客服务管理规定》只划分自愿、非自愿退票，没有统一的 “因病免费退票” 强制规则，病退细则由各航空公司自行制定。

多数航司支持患病旅客及同行人办理病退，但有多重限制：需要提供医疗机构诊断证明、诊疗收费凭证，部分航司要求注明 “不宜乘机”、限定三甲医院；特价票、团体票、里程免票往往不适用该政策；国际、联程航班审核标准比国内单程航班更严格。境外航司机票，很多只能通过购票平台代办，沟通、维权更麻烦。

法学专家表示，目前存在航司刻意卡材料、随意驳回合理申请的现象，建议出台统一、人性化的行业标准。同时提醒旅客，申请病退前仔细阅读客票协议，提前备好全套证明材料，依法维护自身权益。