“壹元换购”变“指定兑换”，农夫山泉开盖有奖活动遭消费者吐槽品类缩水

夏日饮品促销季，农夫山泉“壹元换购”活动遭消费者频繁投诉。北京陈女士中奖后，周边三四家指定兑换点均以“没权限”“能换的人不在”为由拒绝。记者实测发现，部分小店虽可兑换，但品类缩水——规则允许10种产品任选，实际只能换东方树叶，且需拿常温产品而非冷藏柜中的。社交平台上，多地消费者反映遭遇“必须在本店购买”“只收现金”等附加门槛，甚至被直接拒绝。

商家不愿配合或与渠道有关。厂家表示，兑换产品需凑够一箱15瓶店主才能下单补货，导致部分商家诱导顾客兑换特定产品。与厂家合作的门店补货及时，而从批发渠道进货的店主则因补货慢不愿配合。厂家称，若店主不愿参与可注销小程序，但为带动销售，多数商家仍保留“指定兑奖点”身份。

线上团购券核销同样受阻。北京消费者云妮花0.01元购得蜜雪冰城2元冰淇淋券，却发现附近门店线上显示无货，线下实际有货，只能正价购买。社交平台上，不少消费者反映秒杀兑换券后产品无库存，眼睁睁等到过期，人工客服难以接通。

会员权益也遭“贬值”。民生银行信用卡积分兑换实物礼品新增现金支付门槛，如帐篷需8999积分加150元现金，纯积分兑换仅限虚拟产品。广发银行纯积分礼品每日10点上架瞬间售罄，积分加现金的礼品则可随意换购。

促销福利本是拉近商家与消费者的好事，但兑现环节层层设限，令消费者体验大打折扣。希望经营者少些套路、多些诚意，让福利真正落到实处。