7×24小时在线答疑，长春医保AI智能客服上线一个月服务3000余人次

近日，长春市医保局在官方微信公众号上线AI智能客服功能，运用双AI大模型技术提供7×24小时在线咨询服务。上线一个月以来，已累计服务超3000人次。

市民关注“长春医疗保障”或“长春医保经办”公众号即可进入咨询界面，无需额外下载App。AI客服支持文字和语音提问，能理解口语化表述，覆盖异地就医备案、门诊特病认定、生育津贴申领等全医保政策，并可结合个人情况提供精细化解答，避免笼统回复。

市民冷佳深表示，此前咨询异地就医需抽空打电话，如今通过AI客服一次性获得完整办理指南，省去反复跑腿的麻烦。长春市社会医疗保险管理局工作人员孙小淋介绍，新系统填补了非工作时段服务空白，实现全天候零延迟响应，通过AI先处理简单咨询，缓解人工窗口和热线压力，形成“智能先解答、人工兜底办”的服务模式，优化经办人力配置，缩短市民等待时间。

从拓宽渠道、提升精度到优化时长，AI智能客服切实为群众带来便利，助力医保部门打通便民服务“最后一公里”。